Форма обратной связи на сайте: как сделать, чтобы заявки доходили
Команда VERSTKA.ai
Форма обратной связи на сайте помогает превратить посетителя в потенциального клиента: человек оставляет контакты, а компания получает заявку и может продолжить общение. Но сама по себе форма ещё не гарантирует обращения. Важно правильно выбрать поля, поставить её в нужном месте, объяснить, что произойдёт после отправки, и настроить получение уведомлений.
Какие поля нужны в форме обратной связи
Чем больше данных нужно заполнить, тем выше вероятность, что посетитель откажется от отправки. Для большинства сайтов услуг достаточно нескольких полей.
| Поле | Для чего нужно | Обязательное |
|---|---|---|
| Имя | чтобы обратиться к клиенту | да |
| Телефон или мессенджер | чтобы связаться | да |
| Услуга или вопрос | чтобы понять задачу | нет |
| Удобное время для звонка | чтобы выбрать время связи | нет |
| чтобы отправить документы или расчёт | только при необходимости |
Для конкретных услуг форму можно немного расширить. Например, стоматологии пригодится выбор услуги, строительной компании - площадь или тип объекта, а салону красоты - услуга и желаемая дата записи.
При этом не стоит пытаться узнать всё сразу. Подробности проще уточнить после первого обращения.
О том, какие ещё блоки нужны коммерческой странице, мы подробно рассказали в статье «Что должно быть на сайте бизнеса».
Где разместить форму на сайте
Форма должна появляться там, где у посетителя возникает желание связаться с компанией. Обычно используют несколько точек.
На первом экране
Не обязательно сразу показывать все поля. Достаточно заметной кнопки:
- «Записаться на консультацию»;
- «Получить расчёт»;
- «Узнать стоимость»;
- «Подобрать время».
Кнопка может вести к форме ниже по странице или открывать её отдельно.
После услуг или цен
Это одно из самых логичных мест. Посетитель уже понял предложение и увидел стоимость, поэтому следующим вопросом становится: «Сколько будет стоить мой случай?» или «Как записаться?».
После кейсов и отзывов
Если решение требует доверия, форма хорошо работает после доказательств: выполненных проектов, отзывов, результатов или информации о специалистах.
В конце страницы
Форма внизу нужна для тех, кто изучил предложение целиком и готов обратиться.
При этом прятать единственную форму только в подвале сайта не стоит - часть посетителей до него просто не дойдёт.
Что написать на кнопке
Кнопка должна объяснять, какое действие произойдёт после нажатия.
Вместо общего:
«Отправить»
Лучше использовать:
- «Получить расчёт»;
- «Записаться на консультацию»;
- «Получить предложение»;
- «Подобрать проект»;
- «Записаться на приём».
Текст зависит от задачи страницы.
Если человек отправляет заявку на строительство дома, ему логичнее предложить «Получить расчёт», а если выбирает врача - «Записаться на приём».
Рядом можно коротко объяснить, что произойдёт дальше. Например:
«Оставьте телефон - менеджер свяжется с вами и уточнит детали заказа.»
Если компания обещает конкретный срок ответа, его нужно действительно соблюдать.
Что показать после отправки заявки
После нажатия кнопки человек должен получить подтверждение. Например:
«Спасибо! Заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в рабочее время.»
Если подтверждения нет, посетитель может решить, что форма не сработала, и отправить данные повторно.
Важно проверить не только сообщение на сайте, но и весь путь обращения: появилась ли заявка у компании и получил ли ответственный сотрудник уведомление.
Куда должны приходить заявки
Заявка бесполезна, если о ней узнают через несколько часов или только после проверки почты.
Для малого бизнеса чаще всего подходят три варианта.
| Канал | Когда использовать |
|---|---|
| как основной или резервный канал | |
| Мессенджер | если владелец или менеджер постоянно работает с телефона |
| CRM | если обращения обрабатывают несколько сотрудников |
Если компания использует несколько каналов, лучше настроить дублирование уведомлений.
В VERSTKA.ai все заявки с сайта сохраняются в личном кабинете. Уведомления можно получать по email, в Telegram или MAX, а обращения передавать в amoCRM, Битрикс24 и другие системы через webhook. Поэтому владельцу не нужно постоянно заходить на сайт и проверять, появилась ли новая заявка.
Как не потерять заявку
После настройки формы отправьте несколько тестовых обращений.
Проверьте:
- Появилась ли заявка в личном кабинете или CRM.
- Пришло ли уведомление на почту.
- Приходит ли сообщение в подключённый мессенджер.
- Правильно ли передаются имя, телефон и комментарий.
- Видит ли пользователь сообщение об успешной отправке.
Особенно важно проверить форму после изменения сайта, подключения нового домена или настройки интеграций.
В VERSTKA.ai заявки дополнительно сохраняются в кабинете, поэтому даже если уведомление в одном из каналов было пропущено, само обращение остаётся доступным.
Как защитить форму от спама
Открытые формы могут получать автоматические заявки от ботов. Если их становится много, настоящие обращения легко пропустить.
Для защиты используют:
- скрытые проверки;
- ограничение слишком быстрых отправок;
- капчу;
- фильтрацию подозрительных обращений.
На сайтах VERSTKA.ai предусмотрена защита форм от автоматических и нежелательных заявок. Для бизнеса это особенно важно, если сайт получает постоянный поисковый или рекламный трафик.
Как понять, сколько заявок приносит сайт
Количество обращений лучше не оценивать по ощущениям.
Подключите Яндекс.Метрику и настройте цель на отправку формы. Тогда можно увидеть:
- сколько посетителей отправили заявку;
- с каких страниц они пришли;
- какой источник трафика привёл клиента;
- какие страницы посещали перед обращением.
VERSTKA.ai поддерживает встроенную аналитику и подключение Яндекс.Метрики, поэтому после запуска можно отслеживать не только посещения сайта, но и эффективность страниц.
Если Метрика показывает больше отправок формы, чем реально поступило обращений, стоит сделать тестовую заявку и проверить интеграции.
Персональные данные и форма заявки
Имя, телефон и email относятся к персональным данным. Поэтому на сайте нужно учитывать требования законодательства к их сбору и обработке.
При использовании формы важно:
- разместить политику обработки персональных данных;
- корректно оформить согласие на обработку данных;
- дать пользователю возможность ознакомиться с документами;
- не собирать данные, которые не нужны для обработки обращения.
VERSTKA.ai добавляет на создаваемые сайты политику конфиденциальности, однако владельцу бизнеса всё равно нужно проверить документы и формулировки применительно к своей деятельности.
Актуальная политика опубликована на странице обработки персональных данных.
Если бизнес работает с чувствительными категориями данных или имеет специальные требования, юридические документы лучше дополнительно проверить со специалистом.
Как проверить форму перед публикацией сайта
Перед запуском пройдите путь обычного клиента.
1. Отправьте заявку с компьютера
Проверьте все обязательные поля и сообщение после отправки.
2. Повторите проверку со смартфона
Форма должна нормально помещаться на экране, а поля и кнопки - удобно нажиматься.
3. Проверьте ошибки
Попробуйте отправить форму без обязательного поля или с некорректным номером телефона.
4. Проверьте получение заявки
Она должна появиться именно там, где её ждёт ответственный сотрудник.
5. Проверьте ссылки на документы
Политика и согласие должны открываться и быть доступны пользователю.
Такую проверку стоит повторять после существенных изменений сайта.
Как добавить форму обратной связи на сайт
Есть несколько способов.
Сделать самостоятельно
Если сайт разработан на собственном коде, форму настраивает программист. Помимо самих полей нужно реализовать отправку данных, уведомления, защиту от спама и при необходимости интеграцию с CRM.
Подключить отдельный сервис
Можно воспользоваться сервисом форм и встроить готовый блок на страницу. Этот вариант подходит для уже существующего сайта, если его не хочется полностью переделывать.
Использовать конструктор со встроенными заявками
В этом случае форма является частью сайта и не требует отдельной разработки.
В VERSTKA.ai форма заявки создаётся вместе с сайтом. ИИ формирует структуру, тексты и оформление, а обращения сохраняются в кабинете. Уведомления можно получать в привычных каналах, а при необходимости подключить CRM.
Это удобно для небольшого бизнеса, которому нужен не просто сайт, а готовый способ принимать обращения без отдельной настройки нескольких сервисов.
Сколько стоит сайт с формой заявок в VERSTKA.ai
Форма, хранение заявок и интеграции уже входят в тарифы сервиса.
На момент публикации доступны три основных тарифа:
| Тариф | Стоимость | Сайтов |
|---|---|---|
| Старт | 990 ₽/мес. | 1 |
| Про | 1 990 ₽/мес. | 3 |
| Бизнес | 4 990 ₽/мес. | 10 |
Во все тарифы входят безлимитные заявки, свой домен и SSL, хостинг, интеграция с CRM и уведомления в Telegram и MAX.
Перед оплатой доступен пробный период - 7 дней за 1 ₽.
Актуальные условия лучше проверять на странице тарифов VERSTKA.ai.
Главное
Хорошая форма обратной связи должна быть короткой, заметной и понятной. Но не менее важно то, что происходит после нажатия кнопки: заявка должна сохраниться, уведомление - быстро дойти до ответственного сотрудника, а посетитель - увидеть подтверждение отправки.
Если сайт создаётся в VERSTKA.ai, форма заявок, их хранение, уведомления и базовые интеграции уже предусмотрены. Остаётся проверить контакты, настроить удобные каналы получения обращений и протестировать форму перед публикацией.