Почему сайт не приносит заявки и как найти причину
Команда VERSTKA.ai
Если сайт не приносит заявки, причина обычно находится в одном из четырёх мест: обращения отправляют, но они не доходят до вас; на сайт почти никто не приходит; посетители приходят, но не находят нужную информацию; или сайт привлекает не тех людей. Проверять лучше именно в таком порядке - от самой быстрой проверки к более глубокой.
Шаг 1. Убедитесь, что заявки доходят
Это самая короткая проверка, и с неё стоит начать: если форма не работает, остальное не важно.
- Откройте сайт с телефона, как обычный посетитель, и отправьте заявку со своим именем и пометкой «тест».
- Проверьте, пришла ли она туда, куда должна: на почту, в мессенджер, в CRM.
- Если на почту - загляните в папку «Спам»: письма с сайта часто попадают туда.
- Повторите с компьютера.
Если тестовая заявка не пришла, причина найдена. Как настроить уведомления о заявках в VERSTKA.ai - в инструкции.
Подробнее о форме обратной связи - в статье «Форма обратной связи на сайте: как сделать, чтобы заявки доходили».
Шаг 2. Проверьте, приходят ли на сайт люди
Если на сайт никто не заходит, менять заголовки, цены или форму пока бессмысленно. Сначала нужно понять, откуда должны приходить посетители.
Посещаемость можно посмотреть в Яндекс Метрике, если счётчик подключён к сайту. Проверьте данные хотя бы за последний месяц:
- сколько было посетителей;
- откуда они пришли;
- есть ли переходы из поиска;
- работает ли реклама;
- переходят ли люди из соцсетей или карточки на картах.
| Что видно | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| посетителей почти нет | сайт не получает трафик | найти источник посетителей: реклама, карточка на картах со ссылкой на сайт, соцсети; поисковое продвижение требует больше времени |
| сайт новый, из поиска переходов нет | поиск ещё не узнал о сайте или не показывает его по нужным запросам | подтвердить сайт в Яндекс Вебмастере и проверить, появились ли страницы в поиске |
| посетители есть, заявок нет | люди приходят, но не находят нужного ответа или не готовы обратиться | перейти к шагу 3 |
Как подтвердить сайт в Яндекс Вебмастере - в инструкции базы знаний.
Шаг 3. Проверьте, находит ли посетитель ответ
Если посетители есть, а заявок нет, человек может открывать страницу и уходить, потому что не получает нужной информации.
Полезный способ проверки - попросить знакомого, который плохо знает ваш бизнес, открыть страницу с телефона и ответить на пять вопросов.
- Есть ли на странице то, что человек искал или что обещало объявление?
- Можно ли понять, во что примерно обойдётся услуга?
- Видно ли, что бизнес настоящий: есть ли адрес, реквизиты, фотографии собственных работ?
- Можно ли быстро найти способ связи, не прокручивая страницу до конца?
- Получается ли отправить заявку с телефона?
Если на один из вопросов невозможно уверенно ответить, именно там стоит искать проблему.
Например, человек может видеть название услуги, но не понимать стоимость. Или найти цену, но не увидеть, что входит в неё. Или изучить страницу целиком и только в самом низу обнаружить контакты.
Как закрыть основные вопросы посетителя на странице - в статье «Что должно быть на сайте бизнеса».
Шаг 4. Проверьте, тех ли людей вы привлекаете
Бывает, что посетители есть, сайт в порядке, а заявок всё равно нет: приходят не те люди.
Реклама показывается по чужим запросам. Человек искал «ремонт подвески своими руками» и попал на автосервис. Посмотрите в отчёте рекламного кабинета, по каким запросам были переходы, и исключите лишние.
Объявление обещает одно, а страница - другое. В объявлении «замена масла за 30 минут», а на странице об этом ни слова - человек уходит. Требования Яндекса к странице, на которую ведёт объявление, - в статье о сайте для рекламы в Директе.
Регион не тот. Вы работаете в одном районе, а посетители приходят из другого города - заявок от них не будет. Откуда приходят посетители, видно в отчёте Метрики по географии.
Порядок проверки
Не стоит одновременно переписывать сайт, менять рекламу и переделывать форму. Идите по шагам - тогда проще понять настоящую причину.
| Шаг | Что проверить | Где |
|---|---|---|
| 1 | тестовая заявка доходит | сайт, почта, мессенджер, CRM |
| 2 | приходят ли люди на сайт и откуда | Яндекс Метрика, Вебмастер |
| 3 | посторонний человек находит ответы на пять вопросов | страница услуги с телефона |
| 4 | приходят ли те, кому действительно нужна услуга | рекламный кабинет, Метрика |
Если проблема найдена на первом шаге, сначала исправьте её и только потом переходите дальше.
Если сайт проще собрать заново, чем переделывать, в VERSTKA.ai его можно создать по ответам на вопросы о бизнесе. По данным сервиса, во всех тарифах предусмотрены заявки без ограничений, выгрузка в CRM и уведомления в Telegram и MAX; тарифы начинаются от 990 ₽ в месяц, пробный период - 7 дней за 1 ₽.